2014年10月20日晚，携程客人于先生及其同行人员到店办理入住期间，将其妻子随身携带的背包遗忘于休息区沙发上。在进房后不久于先生发现背包遗失，便立即来到大堂寻找。在询问总台员工是否有捡到背包时，总台员工告知不久前确有客人捡到背包并移交总台。与总台核实身份，简单地确认包内物品后，于先生夫妇取回了背包。21日下午14时许，于先生夫妇来到大堂副理处寻求帮助，称在收拾行李时发现包内3000余元现金丢失。当值宾客关系主任易春接待了于先生夫妇，认真了解了事情始末，安抚客人后，积极协助客人分析、调查监控和陪同公安机关笔录等（经过对监控录像的查看和公安机关的调查推测，于先生夫妇的背包遗忘在公共区域，包内现金最大可能为客人捡到背包交至总台期间已被别的客人拿走）。

 于先生对易春“急客人所急”的行为深表感谢，并连夜写下感谢信一封（附后）。同时，酒店对于易春尽职尽责的工作态度给予了肯定并进行了通报表扬和现金奖励。润邦国际酒店的全体员工都将以饱满的工作热诚迎接每一位宾朋的到来。

(前厅部 宾客关系主任 易春）