——一封来自客人的感谢信

2012年3月的成都，天气依旧阴霾，让人倍感慵慵懒懒。一封特殊的感谢信，让这个乍暖还寒的三月充满温暖。信件来自一位酒店住店客人，对他入住期间酒店员工无微不至的关怀表示万分感谢。

2011年年底，得知有康复疗养客人预订酒店的信息后，酒店从上到下都给予了高度重视，在管理人员的工作例会中，黄总就强调要给予客人更多的关注和照顾，在客人开口之前，充分为客人做好准备。从客人入住伊始，客房部便主动为客人增加被褥，客人睡不惯酒店的床垫，就专门给客人增加床板，还根据病人情况制定客房清洁时间、取消茶叶增加咖啡和矿泉水等，行政管家每隔一天亲自去拜访客人，了解客人的需求；蓝彩虹咖啡厅员工主动帮助生病客人送早餐到房间；西厨房厨师每天早晨的亲切问候，询问客人是否需要可口的饭菜，让客人倍感“家外之家”的温馨，厨师王超逸在得知客人病因后，主动为客人带来疗养中药，并祝客人早日康复，让客人深受感动。

“接力式不间断为客人服务”是酒店一直所倡导的，是企业文化的一部分，在收到客人感谢信后，应客人要求，由总经理代客人向员工表达谢意与感激之情。这也给全体上下员工心里吹来一股春风，给与我们莫大的鼓励。让我们坚定步伐向前，更加积极主动为每一位宾客给与、奉献、服务。